りそな、来年５月からテレバンを拡充

　りそなホールディングスは28日、テレホンバンキングの提供対象を、来年５月からりそな銀行と埼玉りそな銀行のキャッシュカード保有者全員に広げる、と発表した。
　テレホンバンキングは電話で残高照会や振り込みなどができるサービス。現在は契約制となっており、75万人（りそな69万、埼玉りそな６万）の契約者しか利用できない。サービス拡大後は利用可能な顧客は約1400万人に増える。取り扱い業務を拡大し、これまでできなかった住所変更手続きや各種サービス申込が電話で行えるようにするほか、原則24時間利用可能とし、キャッシュカードホルダーであれば誰でも利用できるようにするなど、業界最高水準の機能・サービスレベルになるという。
　業務量増加のため「島根コールセンター」を島根県出雲市に新設する。当初は50席分で、60〜70人の従業員登録を見込み、将来的には300席程度まで拡大する。コールセンターは東京・大阪に加えて３拠点となり、島根は2005年上半期中に稼働開始の予定。将来的には拠点の集約や、グループ内他行の業務移管も検討する。新設にあたっては地元の島根県・出雲市の助成制度を活用する。